葬儀知識と情報の取り扱い方と注意点

都内で「いまどきの葬儀事情～葬儀知識と情報の取り扱いの注意点」の研修講座の講師を行ってきました。

何気ないお客様との会話であっても、お客様からすると「専門家」である以上、その発言は重みのあるものになります。

発信する側は、正しい知識を持つよう心がけなければ、相手に不利益を与えてしまうこともあるのです。

専門分野でないのならなおさら要注意

特に自分自身で行っていない業務だけれど、相談を受ける機会があるとか、かかわりを持たなければならない分野などは慎重さが必要です。

「終活」「老い支度」「葬儀」「墓」「相続」などはまさしくこの対象です。

数時間の学習で資格が取得できるような肩書であっても、お客様からしてみたら専門家と思ってしまいます。

自分がその分野に携わりたいために取得した資格だとしても、名乗るからには責任をもつ必要があります。

本当にその葬儀知識は正しいのか

今回は、葬儀について一般的に言われていることが本当に正しいのか、自分自身の考え方はどうなのかなど、情報を発信する側に立って講義をしてきました。

流行だから、ブームだからと便乗して業務にプラスした結果、顧客とトラブルにならないよう、正しい情報を持つことは必要です。

2012年7月14日（土）都内「いまどき葬儀事情～葬儀知識と情報取り扱いの注意点」